Ootan andmekogust vastust…
September 3rd, 2008
… Ehk e-riik tuleb jälle noorele lapsevanemale appi
Elanud üle aasta ainult abikaasa kulul (ja no riigipoolse 900kroonise „lapsetoetusega“ ka), ootasin põnevusega võimalust uuesti vanemahüvitist saada, et end veidigi isemajandavana tunda. Juba mõned kuud pärast tütre sündi tõttasin meie e-riigi „päringuportaali“ X-tee avarustesse sellekohast avaldust tegema.
Klõpsan nupule „Esita vanemahüvitise taotlus“, millele järgneb teade „Ootan andmekogust vastust“. Liiguvad punktid, justkui andmed kusagil liiguks, siis aga vaid lumivalges tühjuses helendav ekraan.
Ehk siis on veel taotluse esitamiseks liiga vara, olen ju alles sünnituspuhkusel, mõtlen. Töövõimetushüvitiste alajaotus ju sedastab, et „sünnitusleht makstud“. Ehk põhimõtteliselt võiks kaunis kasutajaliides ka vanemahüvitise kohta mulle midagigi öelda. Aga kui ei, siis ei.
Proovin kuu pärast uuesti. Täpselt sama lugu.
Nüüd on käes september. Minu arvutuste järgi peaks mu sünnituspuhkus kohe-kohe lõppema. Kuna X-tee mind jätkuvalt kuhugi ei vii, helistan sotsiaalkindustusameti infotelefonile. Vastab keskealise naisterahva hääl. Räägin oma mure ära. Ta vaatab kusagilt infosüsteemist ja nendib, et tõepoolest, 4. septembrist on mul õigus vanemahüvitisele. Ja avaldust peaks olema saanud teha niipea, kui lapse sünd on registreeritud. Aga kuidas saaks siis viga parandada?
„Meie süsteemis küll viga ei ole!“ kinnitab ta kärmelt. Ehk tekitab probleeme see, et ma kasutan õunakesega arvutit, pakun ise (kuigi varem olen kõik avaldused saanud Mac‘i vahendusel edukalt edastatud). Telefonist lubatakse „teise osakonna spetsialistilt“ järele küsida. Väga tore! Kui lõpuks vaikus mu kõrvus juba valusaks muutub, teatab tuttav hääl, et „tõepoolest, kolleeg IT-osakonnast tõdes, et Macintoshi kasutajatega on varemgi olnud probleeme.“
Mis siis oleks teie poolt pakutav lahendus, pärin edasi.
„Pöörduge oma tööandja poole, las ta muudab teie arvuti seadistust!“
Eee… see võtab juba sõnatuks. Esiteks, olen ma kodune ehk pole mul tööandja juurde olnud juba aastaid asja ja mul on isiklik arvuti ning teiseks – soovitate seadistada Mac‘i ümber PC-ks?
Selle peale ei oska infotöötaja paraku enam midagi kosta.
Okei, mul tõepoolest on ka võimalus lunida mehe tööarvutit ja esitada oma avaldus selle abil. Sest miks peaks ma lapsed käe otsas ronima kuhugi ametiasutusse kohale, kui meil on olemas e-riigi teenused?!
Aga mul oleks siiski paar ettepanekut.
Esiteks:
Kui teil, seltsimehed IT-osakonnast, on olnud varemgi sellekohaseid kaebusi, kas teeks teile palju tüli panna juba X-tee avalehele üles sellekohane teade, et „Mac‘i kasutajatele ei soovita“. Sest neid (meid) on siiski juba rohkem kui viisteist protsenti kõigist arvutikasutajatest ja see on midagi enamat kui statistiline hälve.
Teiseks:
Meie riigis käib praegu usin kärpimine ja koondamine. Selmet võtta õpetajatelt tunde vähemaks ja külmutada arstide palku, võiks riik utsitada oma infosüsteeme haldavat „IT-osakonda“ ehitama lõpuks ometi töötavat ja hõlpsasti kasutavat andmekogu, mis võimaldaks vabastada ametist ebapädevad ja oma tööd mittenautivad infotöötajad-telefonioperaatorid.
